Polityka zwrotu kosztów
Ostatnia aktualizacja: 28 sierpnia 2026
Obowiązuje u nas 14-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że mają Państwo 14 dni od momentu otrzymania towaru na złożenie wniosku o zwrot.
Aby zwrot został przyjęty, towar musi znajdować się w tym samym stanie, w jakim został dostarczony – nieużywany, bez śladów montażu lub uszkodzeń mechanicznych, w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu producenta. Wymagany jest również paragon lub inny dowód zakupu.
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, prosimy o kontakt pod adresem info@fedeso.com. Zwroty należy kierować na następujący adres: ul. Świętego Rocha 10/302, 15-879 Białystok, Polska.
Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy instrukcje dotyczące sposobu i miejsca odesłania paczki. Przedmioty odesłane bez uprzedniego złożenia wniosku o zwrot nie będą przyjmowane. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że dostarczony towar był wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.
W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów prosimy o kontakt pod adresem info@fedeso.com.
Uszkodzenia i reklamacje
Prosimy o dokładne sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu i kontakt w ciągu 48 godzin od odbioru, jeśli towar jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem – abyśmy mogli ocenić sytuację i podjąć odpowiednie działania.
Wyjątki / towary niepodlegające zwrotowi
Niektóre kategorie towarów nie podlegają zwrotowi ze względu na przepisy bezpieczeństwa i regulacje dotyczące substancji chemicznych.
(a) Produkty rolnicze (nawozy): Bezwzględnie nie przyjmujemy zwrotów nawozów płynnych ani stałych, jeśli oryginalna plomba producenta, zakrętka lub opakowanie ochronne zostały otwarte, naruszone lub uszkodzone. Otwarte produkty chemiczne nie mogą być odsprzedawane ani transportowane ze względu na przepisy bezpieczeństwa.
(b) Części samochodowe: Zwrotowi nie podlegają przedmioty noszące ślady montażu, prób demontażu, zabrudzenia smarem lub pozbawione oryginalnych etykiet/naklejek technicznych.
Nie przyjmujemy zwrotów w przypadku specjalnych zamówień fabrycznych na indywidualne zlecenie, artykułów przecenionych ani kart podarunkowych.
Unijny 14-dniowy okres odstąpienia od umowy
Niezależnie od powyższego, jeśli zamówienie jest dostarczane na terenie Unii Europejskiej, konsumenci detaliczni mają prawo do anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni, bez podania przyczyny. Jak wskazano powyżej, towar musi znajdować się w tym samym stanie, w jakim został dostarczony – nieużywany, nieotwierany, z nienaruszonymi oryginalnymi plombami i w oryginalnym opakowaniu. Należy pamiętać, że 14-dniowy okres odstąpienia od umowy dotyczy wyłącznie konsumentów detalicznych (B2C) i nie obejmuje komercyjnych transakcji hurtowych B2B realizowanych na podstawie indywidualnych umów. Klienci biznesowi składający zamówienia bez formalnej umowy handlowej mogą być traktowani jako konsumenci detaliczni według naszego uznania.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, można złożyć wniosek o zwrot lub anulowanie zamówienia bezpośrednio przez stronę zamówienia: https://shopify.com/76682756250/account. Można również skontaktować się z nami pod adresem info@fedeso.com.
Możemy poprosić o zdjęcia w celu oceny stanu zwracanego towaru. Dostarczenie zdjęć przyspieszy rozpatrzenie wniosku o zwrot środków.
Po powiadomieniu nas o odstąpieniu od umowy towar należy odesłać w ciągu 14 dni. Musi on znajdować się w tym samym stanie, w jakim został otrzymany, bez śladów montażu, uszkodzeń mechanicznych lub ingerencji. Przypominamy, że w przypadku nawozów produkty z naruszonymi lub otwartymi plombami producenta nie podlegają zwrotowi ze względu na przepisy bezpieczeństwa i regulacje dotyczące substancji chemicznych.
Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że towar był wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.
Zwroty środków
Poinformujemy Państwa o otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru oraz o decyzji dotyczącej zwrotu środków. W przypadku zatwierdzenia zwrotu, środki zostaną automatycznie zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 14 dni kalendarzowych. Należy pamiętać, że bank lub firma obsługująca kartę kredytową może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu.
Jeśli minęło więcej niż 14 dni kalendarzowych od zatwierdzenia zwrotu, prosimy o kontakt pod adresem info@fedeso.com.
Anulowanie przed wysyłką
Zamówienie można anulować bezpłatnie przed jego wysłaniem. Posiadacze konta mogą złożyć wniosek o anulowanie bezpośrednio ze strony zamówienia. Klienci niezalogowani (goście) powinni niezwłocznie skontaktować się z nami pod adresem info@fedeso.com.
Wnioski realizujemy możliwie najszybciej w godzinach pracy. Po wysłaniu zamówienia anulowanie nie jest już możliwe – obowiązuje standardowa 14-dniowa polityka zwrotów.