Política de reembolso

Última actualización: 28 de agosto de 2026

 

Nuestra política de devoluciones es de 14 días, lo que significa que dispone de 14 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Para poder efectuar una devolución, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibió: sin usar, sin signos de instalación ni daños mecánicos, y en su embalaje original e intacto del fabricante. Asimismo, deberá presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en info@fedeso.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: ul. Świętego Rocha, 10/302, 15-879 Białystok, Polska.

 

Si su devolución es aceptada, le enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo recibido sea defectuoso o incorrecto.

Puede contactarnos en cualquier momento para cualquier consulta sobre devoluciones en info@fedeso.com.

 

Daños e incidencias
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos en un plazo de 48 horas desde la recepción si el artículo es defectuoso, está dañado o si ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar la incidencia y resolverla.

 

Excepciones / artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse debido a normativas de seguridad y cumplimiento químico.
(a) Para productos agrícolas (fertilizantes): No aceptamos devoluciones de ningún fertilizante líquido o sólido cuyo precinto original del fabricante, tapón de botella o embalaje protector haya sido abierto, roto o manipulado. Los productos químicos abiertos no pueden revenderse ni transportarse debido a la normativa de seguridad vigente.
(b) Para repuestos de automóvil: No son elegibles para devolución los artículos que presenten signos de instalación, intentos de montaje, marcas de grasa o etiquetas/pegatinas técnicas originales faltantes.

No aceptamos devoluciones de pedidos especiales de fábrica a medida, artículos en oferta ni tarjetas regalo.

 

Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si el pedido se envía a la Unión Europea, los consumidores minoristas tienen derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido: sin usar, sin abrir, con los precintos originales intactos y en su embalaje original. Tenga en cuenta que el período de desistimiento de 14 días se aplica exclusivamente a los consumidores minoristas B2C y no se extiende a las transacciones comerciales mayoristas B2B gestionadas mediante contratos individuales. Los clientes empresariales que realicen pedidos sin un acuerdo comercial formal podrán ser tratados como consumidores minoristas a nuestra discreción.

Para ejercer su derecho de desistimiento, puede enviar una solicitud de devolución o cancelación directamente desde la página de su pedido: https://account.fedeso.store. También puede contactarnos en info@fedeso.com.

Podemos solicitar fotografías para evaluar el estado de los artículos devueltos. Aportarlas nos ayuda a tramitar su reembolso con mayor rapidez.

Una vez que nos notifique su desistimiento, deberá devolver el/los artículo(s) en un plazo de 14 días. Los artículos deben encontrarse en el mismo estado en que fueron recibidos, sin signos de instalación, daños mecánicos ni manipulación. Tenga en cuenta que, en el caso de los fertilizantes, no pueden devolverse los productos con precintos del fabricante rotos o abiertos debido a la normativa de seguridad y cumplimiento químico.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto.

 

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, e informaremos sobre si el reembolso ha sido aprobado o no. Si es aprobado, el reembolso se realizará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 14 días naturales. Tenga en cuenta que su banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito también puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 14 días naturales desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en info@fedeso.com.

Cancelación antes del envío
Puede cancelar su pedido de forma gratuita antes de que haya sido enviado. Si dispone de una cuenta, puede enviar una solicitud de cancelación directamente desde la página de su pedido. Los clientes sin cuenta deben contactarnos inmediatamente en iinfo@fedeso.com.
Tramitamos las solicitudes lo antes posible durante el horario comercial.
Una vez que el pedido haya sido expedido, la cancelación ya no es posible — se aplica la política estándar de devoluciones de 14 días.

Para clientes mayoristas en América Latina:
Todos los términos de devolución, cancelación y reembolso se rigen exclusivamente por el contrato de suministro individual acordado entre las partes. Las políticas de devolución estándar no se aplican a los pedidos mayoristas.
En caso de reclamaciones por calidad del producto (mercancía defectuosa o incorrecta), el comprador deberá notificar a FEDESO-store por escrito en un plazo de 48 horas desde la entrega, aportando evidencia fotográfica a info@fedeso.com. No se aceptarán reclamaciones presentadas fuera de este plazo. Los procedimientos de resolución se rigen por los términos del contrato de suministro aplicable.