Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 28 août 2026
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, sans aucun signe d'installation ou de dommage mécanique, et dans son emballage d'origine non endommagé. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à info@fedeso.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : ul. Świętego Rocha, 10/302, 15-879 Białystok, Polska.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. Le client est responsable des frais d'expédition de retour, sauf si l'article livré était défectueux ou incorrect.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à info@fedeso.com.
Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter dans les 48 heures suivant la réception si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés en raison des réglementations de sécurité et de conformité chimique.
(a) Pour les produits agricoles (engrais) : Nous n'acceptons strictement aucun retour pour les engrais liquides ou solides si le sceau d'origine du fabricant, le bouchon de la bouteille ou l'emballage de protection a été ouvert, brisé ou altéré. Les produits chimiques ouverts ne peuvent pas être revendus ou transportés en raison des réglementations de sécurité.
(b) Pour les pièces automobiles : Les articles présentant des signes d'installation, des tentatives de montage, des traces de graisse ou des étiquettes/autocollants techniques d'origine manquants ne sont pas éligibles au retour.
Nous n'acceptons pas les retours sur les commandes spéciales en usine, les articles en solde ou les cartes-cadeaux.
Période de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la commande est expédiée dans l'Union européenne, les consommateurs particuliers ont le droit d'annuler ou de retourner leur commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, non ouvert, avec les sceaux d'origine intacts, et dans son emballage d'origine. Veuillez noter que la période de rétractation de 14 jours s'applique strictement aux consommateurs particuliers B2C et ne s'étend pas aux transactions commerciales B2B gérées via des contrats individuels. Les clients professionnels passant des commandes sans accord commercial formel peuvent être traités comme des consommateurs particuliers à notre discrétion.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'annulation directement via votre page de commande : https://account.fedeso.store.
Vous pouvez également nous contacter à info@fedeso.com.
Nous pouvons demander des photos pour évaluer l'état des articles retournés. La fourniture de photos nous aide à traiter votre remboursement plus rapidement.
Une fois que vous nous avez notifié de votre rétractation, vous devez retourner le(s) article(s) dans les 14 jours. Les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, sans signes d'installation, de dommages mécaniques ou d'altération. Veuillez noter que pour les engrais, les produits avec des sceaux du fabricant brisés ou ouverts ne peuvent pas être retournés en raison des réglementations de sécurité et de conformité chimique.
Le client est responsable des frais d'expédition de retour, sauf si l'article était défectueux ou incorrect.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement d'origine dans les 14 jours calendaires. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.
Si plus de 14 jours calendaires se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@fedeso.com.
Annulation avant expédition : Vous pouvez annuler votre commande sans frais avant qu'elle n'ait été expédiée. Si vous avez un compte, vous pouvez soumettre une demande d'annulation directement depuis votre page de commande. Les clients invités doivent nous contacter immédiatement à info@fedeso.com.
Nous traitons les demandes aussi rapidement que possible pendant les heures ouvrables. Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible — la politique de retour standard de 14 jours s'applique.
Pour les clients grossistes en Amérique latine :Tous les retours, annulations et conditions de remboursement sont régis exclusivement par le contrat d'approvisionnement individuel convenu entre les parties. Les politiques de retour standard ne s'appliquent pas aux commandes en gros.
En cas de réclamation pour qualité de produit (marchandises défectueuses ou incorrectes), l'acheteur doit notifier FEDESO par écrit dans les 48 heures suivant la livraison avec des preuves photographiques à info@fedeso.com. Les réclamations soumises après ce délai ne seront pas acceptées. Les procédures de résolution sont régies par les termes du contrat d'approvisionnement applicable.