Política de reembolso
Última atualização: 28 de agosto de 2026
Nossa política de devolução é de 14 dias, o que significa que você tem 14 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para devolução, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, sem sinais de instalação ou danos mecânicos, e na embalagem original e intacta do fabricante. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail info@fedeso.com. Observe que as devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço: ul. Świętego Rocha, 10/302, 15-879 Białystok, Polska.
Se a devolução for aceita, enviaremos instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceitos. O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, salvo se o item entregue for defeituoso ou incorreto.
Entre em contato conosco para qualquer dúvida sobre devoluções pelo e-mail info@fedeso.com.
Danos e problemas
Inspecione seu pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco dentro de 48 horas após o recebimento caso o item esteja defeituoso, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções / itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos devido a regulamentos de segurança e conformidade química.
(a) Para produtos agrícolas (fertilizantes): Não aceitamos devoluções de fertilizantes líquidos ou sólidos se o lacre original do fabricante, a tampa da embalagem ou a embalagem protetora tiver sido aberta, violada ou adulterada. Produtos químicos abertos não podem ser revendidos ou transportados devido a regulamentos de segurança.
(b) Para peças automotivas: Itens com sinais de instalação, tentativas de montagem, marcas de graxa ou etiquetas/adesivos técnicos originais ausentes não são elegíveis para devolução.
Não aceitamos devoluções de pedidos especiais de fábrica personalizados, itens em promoção ou cartões-presente.
Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Sem prejuízo do acima exposto, se o pedido for enviado para a União Europeia, os consumidores de varejo têm o direito de cancelar ou devolver seu pedido dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificativa. Conforme mencionado, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, sem abertura, com os lacres originais intactos e na embalagem original. Observe que o período de reflexão de 14 dias aplica-se estritamente a consumidores de varejo B2C e não se estende a transações comerciais B2B gerenciadas por contratos individuais. Clientes empresariais que fazem pedidos sem um acordo comercial formal podem ser tratados como consumidores de varejo a nosso critério.
Para exercer seu direito de rescisão, você pode enviar uma solicitação de devolução ou cancelamento diretamente pela página do seu pedido: https://account.fedeso.store. Você também pode entrar em contato conosco pelo e-mail: info@fedeso.com.
Podemos solicitar fotos para avaliar as condições dos itens devolvidos. O envio de fotos nos ajuda a processar seu reembolso com mais rapidez.
Após nos notificar sobre sua desistência, você deve devolver o(s) item(ns) dentro de 14 dias. Os itens devem estar nas mesmas condições em que foram recebidos, sem sinais de instalação, danos mecânicos ou adulteração. Observe que, para fertilizantes, produtos com lacres do fabricante violados ou abertos não podem ser devolvidos devido a regulamentos de segurança e conformidade química.
O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, salvo se o item for defeituoso ou incorreto.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente no método de pagamento original dentro de 14 dias corridos. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou operadora de cartão de crédito processe e publique o reembolso. Se mais de 14 dias corridos tiverem passado desde a aprovação da sua devolução, entre em contato conosco pelo e-mail info@fedeso.com.
Cancelamento antes do envio:
Você pode cancelar seu pedido gratuitamente antes que ele seja despachado. Se você tiver uma conta, pode enviar uma solicitação de cancelamento diretamente pela página do seu pedido. Clientes que fizeram pedidos sem cadastro devem entrar em contato conosco imediatamente pelo e-mail: info@fedeso.com. Processamos as solicitações o mais rapidamente possível durante o horário comercial. Após o despacho do pedido, o cancelamento não é mais possível — aplica-se a política de devolução padrão de 14 dias.
Para clientes atacadistas na América Latina:
Todos os termos de devolução, cancelamento e reembolso são regidos exclusivamente pelo contrato de fornecimento individual acordado entre as partes. As políticas de devolução padrão não se aplicam a pedidos de atacado. Em caso de reclamações sobre a qualidade do produto (mercadorias defeituosas ou incorretas), o comprador deve notificar a FEDESO-store por escrito dentro de 48 horas após a entrega, com evidência fotográfica, pelo e-mail: info@fedeso.com. Reclamações enviadas após esse prazo não serão aceitas. Os procedimentos de resolução são regidos pelos termos do contrato de fornecimento aplicável.